Cursus Communicatieve vaardigheden voor chauffeurs (N46)

Omschrijving

Chauffeurs zijn de ambassadeurs van uw bedrijf. Zij vormen het belangrijkste contact tussen uw bedrijf en uiteindelijke bestemming. Van de chauffeurs mag worden verwacht dat hij op een professionele wijze kunnen communiceren. Wanneer de laatste beslissende schakel in de keten tussen leverancier en klant niet honderd procent in orde is komt de relatie met de klant in gevaar.

In deze cursus komen theorie en praktijk van de volgende onderwerpen aan de orde:

· Representativiteit en beroepshouding.
· Klantbenadering.
· Commercieel gedrag.
· Klachtafhandeling.
· Mondelinge - en schriftelijke communicatie.
· Omgaan met stresssituaties.

Het uiteindelijke doel is een representatieve houding te bewerkstelligen en duidelijke afspraken te maken.

De cursus duurt 1 dag van 7 uren (ligt vast ivm Richtlijn Vakbekwaamheid) en telt mee in het kader van de nascholing vakbekwaamheid voor chauffeurs. Uren in het kader van de Richtlijn Vakbekwaamheid: 7

Meer informatie: www.safetynet-nederland.nl